סולם החשיבהل כיצד נימנע מקפיצה למסקנותن

Transcription

1 1 סולם החשיבהل כיצד נימנע מקפיצה למסקנותن עיבוד לכלי ladder of inference שפיתח כריס ארגיריס צוות ההנהלה היושב מולי קשוב ומרוכז במצגת שאני מעבירغ כולם מעורבים ומגלים עניין מלבד איילغ שנראה משועמם להחרידغ הוא מפנה ממני את מבטו ומניח יד על פיו לכסות על פיהוקغ בניגוד לשארغ הוא לא מגלה עניין ולא שואל אף שאלהغ רק כשאני כמעט מסיים הוא מתפרץ לדבריי ואומרل لاנראה לי שאנחנו צריכים לקבל דיווח מלאفيغ כלומרغ لاבואו נתקדםفيغ כולם מתחילים להתעסק בניירות שלהם ולהזיז את רשימותיהם הצידהغ ואני מרגיש לפתע חסר אוניםغ אין לי ספק שאייל אינו מעריך אותי ואינו מוכן לקבל ממני רעיונותغ וחבלغ מכיוון שהרעיונות שלי יכולים מאוד לתרום למחלקה שלוغ כשאני חושב על זהغ אייל מעולם לא אהב את הרעיונות שליغ הוא טיפוס כוחני ושליליغ אבל אני לא אתן לו לפגוע ביغ אני אקפיד שלא לכלול בדוח שאכין שום דבר שהוא יוכל לעשות בו שימושغ ממילא הוא לא יקרא את הדוחغ ואם יקרא غ הוא הרי רק ינסה להשתמש בו נגדיغ מצער מאוד שיש לי יריב כזה בתפקיד כה חשוב בארגוןغ מה קרה כאןن מה הتمסולםتم שטיפסתי עליוن בחרתי נתוניםل ההערה של אייל שערערה את ביטחוניم הפניית המבט ממני והפיהוק המופגןغ כמו גם חוסר ההקשבה לדברייغ פירשתי את הנתוניםل אייל משועמםغ רוצה שאסיים את המצגתغ הוא אינו מעריך אותי וחושב שאני חסר יכולתغ הסקתי מסקנהل כנראה שאיילغ ואולי גם כל מי שקשור אליוغ הוא יריב שלי ומסכן את מעמדיغ החלטתי לפעולل אני זומם מזימות נגדו غ לא לכלול בדוח שום דבר שישמש אותוغ לאחר שטיפסתי על הסולם הזה והגעתי למסקנה שאייל הוא יריב אישי הפועל נגדי בזדון غ תיווצר דינמיקה פנימית שתוסיף ותחזק מסקנה זוل ככל שאאמין בכך יותרغ כך אאסוף עוד ועוד נתונים ואפרשם בדרך זוغ נוצרת لاלולאה מחשבתיתفي המזינה את עצמהغ ומשפיעה על דרך איסוף הנתונים שלי ועל הפרשנות והמסקנות וחוזר חלילהغ אך האם המסקנות הללו הן המציאותن ייתכן שאייל באמת השתעמם מהמצגת שלי غ וייתכן שהיה עייף מסיבות אישיות שאינן קשורות אלייغ ייתכן שהיה חסר ענייןغ וייתכן שפשוט חיכה בקוצר רוח לקרוא את הדיווח בכתבغ ייתכן שהוא אכן חושב שאני חסר יכולתغ וייתכן שהוא פשוט ביישןغ או שחשש להביך אותי בשאלותغ יש סבירות גבוהה שהוא הסיק מהתנהגותי שאני חושב שהוא חסר יכולתغ אין דרך לדעת מה היה במציאותغ מלבד בירור אמיתי של מסקנותינוغ אך השערות ומסקנות כגון אלה קשה להעמיד במבחןغ האם עליי לשאול את איילل لاאתה חושב שאני אידיוטنفي וגם אם אצליח לנסח שאלה זו בדרך אחרת ועדינה יותר غ האם אאמין לתשובתוن האם אני הייתי עונה בכנות לשאלה כזאתن מן הסתם הייתי משיב בשלילה ואומר שהוא עמית נהדר לעבודהغ אבל ביני לבין עצמיغ עצם השאלה הייתה גורמת לי לגבש דעה שלילית יותר עליוغ עכשיו דמיינו אותיغ יחד עם אייל ועוד שלושה חברים היושבים בצוות ההנהלה הבכירغ וסביבנו פורחות כל ההשערות והאמונות והמסקנות שכל אחד מאתנו הסיק בינו לבין עצמוغ האם נוכל להידבר ולעסוק בבעיה ממשית באופן מקצועי וענייניن

2 2 התפיסה בבסיס הכלי בעולמנו המהירغ אנו מצויים תחת לחץ מתמיד לפעול מיידיתغ ולא תמיד מתאפשר לנו לעצור ולבחון את הדרך שבה אנו מגבשים תפיסות ואמונות על אנשים מסוימיםغ על העולםغ על אירועים סביבנוغ וכדומהغ לעתים קרובות אנו מגיעים מיד למסקנות לעתים מסקנות מוטעות מבלי ששמנו לב למהלך החשיבה שהביא אותנו למסקנות אלהغ אנו נוטים לראות בהן אמת ומציאותغ ולכן לצפות שאחרים יסכימו אתן בעוד האנשים סביבנו הסיקו מסקנות אחרות לגמרי שגם הן נתפסות בעיניהם כאמת יחידהغ דבר זה יוצר מחלוקות וקונפליקטים ומתחים אישיים המשפיעים על פעולותינו בהמשךغ למוח שלנו יש נטייה לפשט נתוניםغ להמיר פרטים רבים בתפיסות פשוטותغ אבל דווקא תכונה זו שמאפשרת לנו הנמקה מושגית מופשטתغ עלולה להגביל את יכולת הלמידה שלנוغ מכיוון שאיננו ערים לדילוגים שאנו עושים מפרטים לתפיסות כלליותغ אנו עוברים מידغ וללא בדיקהغ מהתבוננות בפרטים להכללותغ לכן חשוב שנכיר בנטייה זו ונלמד לשאול בכל פעם שאנו עושים הכללה غ על אילו נתונים היא מתבססתن האם ייתכן שהיא איננה מדויקת או מטעהن ככל שנהיה מודעים יותר לתהליך החשיבה שהביא אותנו למסקנה זו או אחרתغ כך נוכל לבחון את תקפותן ולהימנע ממסקנות מוטעות הפוגעות באופן פעולתנוغ האדם מטבעו הוא יצור חושבغ מפרש ומסיק מסקנותغ הכלי لاסולם החשיבהفي נועד לסייע לנו לשפר את תהליכי הסקת המסקנות שלנו בשלוש רמות של מודעותل הגברת המודעות העצמית לדרכי החשיבה וההנמקהم שיתוף אחרים בתהליכי החשיבה וההנמקהم חקירת תהליכי החשיבה וההנמקה של האחרים והבנתםغ כלי זה יכול לתרום רבות גם בעבודת צוותغ הוא מאפשר לשקף לקבוצה את תהליכי הסקת המסקנות שלנוغ כך תוכל הקבוצה להבין את הדרך שבה הגענו למסקנתנוغ גם אם היא לא בהכרח תסכים עמהغ

3 3 מהו סולם החשיבהن כריס ארגיריס (Argyris) טבע את המושג لاסולם חשיבהفي inference) (ladder of غ מושג הממחיש את התהליך שאנו עוברים מבחירת הנתונים ועד לנקיטת פעולהغ המטפורה של טיפוס י הסולם ממחישה כיצד אנו יוצרים את המודלים המנטליים שלנו غ את האמונותغ הדימוייםغ המסקנותغ מה שאנו חושבים עלغאודות עצמנוغ עלغאודות אחרים ועלغאודות העולםغ סולם החשיבה מאפשר לנו להבין כיצד מסקנות לא תקפות הופכות למציאותغ לבסיס לקבלת החלטות ונקיטת פעולות אשר פוגעות ביחסי האנוש שלנו עם סביבתנו וביעילות עבודתנוغ סולם זה מסביר גם מדוע רוב האנשים אינם זוכרים מדוע הם מגיבים כפי שהם מגיביםغ ועל מה מתבססות הנחות היסוד שלהם לגבי אנשים סביבםغ בדרך כלל זיכרון הנתונים כבר אבד מזמןغ אך מסקנותיהם ביחס אליהם חזרו וקיבלו שוב ושוב תוקף וחיזוק והפכו למציאותغ שלבי סולם החשיבה אנחנו ופועלים שלב قل אנחנו מקבלים החלטות ונוקטים פעולות בעקבות המסקנות שקיבלנו הנתפסות בעינינו כאמת غ אנו מקבלים החלטות ופועלים בהתאםغ אנחנו מסקנות שלב قل אנחנו מסקנות לאחר שהענקנו לנתונים משמעות בעלת הקשרغ אנו מסקנות غ מגדירים את הבעיה או את האפשרויות לפעולהغ אנחנו שלב قل אנחנו את הנתונים ונותנים להם משמעות לאחר שבחרנו נתוניםغ אנחנו אותםغ מוסיפים משמעות לעובדותغ הפרשנות נעשית בתוך ההקשרים האישיים והתרבותיים שלנוغ אשר משפיעים רבות על אופן הפרשנות השונה של כל אדםغ אנחנו נתונים ועובדות שלב فل אנחנו נתונים מתוך ים הנתונים האינסופי המציף את חושינוغ אנו חייבים לבחור רק נתונים בעלי משמעותغ כי אין לנו דרך להבחין בכולغ הבחירה שלנו בהכרח סלקטיביתغ ומבוססת על תפיסותינו ועל ניסיון העבר שלנוغ משמעות הדבר היא שאנשים שונים יבחרו מתוך אותה סיטואציה נתונים שוניםغ הפעולות שלנו נגזרות מהנתונים שבחרנוغ מהמשמעות שייחסנו להםغ מהמסקנות שהגענו אליהן לגבי מה חשוב ומה צריך לעשות בהתאםغ תהליך החשיבה שלנו והאפקטיביות של הפעולות שבחרנו לעשות מושפעים מהדרך שבה טיפסנו י הסולםغ

4 4 הקושי הוא בכך שהכול נעשה במהירותغ ולכן נראה הגיוני ומציאותיغ בעוד لاהמציאותفي היא לעתים רק בדמיון שלנוغ המרחק משלב הנתונים ועד הסקת המסקנות הוא כל כך קצרغ עד שאיננו מודעים תמיד לתהליך של טיפוס במעלה הסולםغ החלקים הגלויים הם השלב התחתון העובדות והסיטואציה שממנה נאספו הנתונים והשלב העליון غ נקיטת הפעולה המעשיתغ שאר השלבים הם בלתי נראים ואינם חשופים לבדיקהغ הסולם המטפורי הופך בקלות ללולאה או למעגל קסמיםل ההחלטות שנקבל מחזקות את המודלים המנטליים והאמונות הסמויות המדריכות אותנו גם בהמשךغ לבחור את אותם נתונים שיחזקו אותןغ וכך נחמיץ בקלות עובדות חשובותغ ונדלג שוב למסקנותغ דוגמאותل הפגישה נקבעה לשעה ففلل ואריאל הגיע בغفقلل מבלי להתנצל ולהסביר את איחורוغ אריאל ידע בדיוק מתי הפגישה אמורה להתחילغ הוא הגיע מאוחר בכוונהغ אריאל תמיד מאחרغ אי אפשר לסמוך על אריאלغ הוא לא מהימןغ המנהל נוזף בהילהل لاהביצועים שלך אינם עומדים בסטנדרטים הדרושיםفيغ המנהל חושב שהעבודה של הילה היא מתחת לכל ביקורתغ המנהל נטפל להילה כי היא אישהغ המנהל הזה הוא מיזוגני ואסור לתת לו לפקח על נשיםغ פועלים פוליטיקאי הכריז הצהרה הסותרת לכאורה את הבטחתו לפני הבחירותغ זה בוודאי עוד אחד מהתרגילים הפוליטיים שלוغ שוב הוא מוכיח שאין לו יושרהغ כל הפוליטיקאים משקרים ומרמיםغ אני לא אטריח את עצמי ואצביע שוב לפוליטיקאי כזהغ

5 5 שימוש בסולם החשיבה הכלי لاסולם החשיבהفي מסייע להבין את תהליך הקפיצה למסקנותغ ועל כן הוא משפר את דרך קבלת ההחלטותغ ככל שתגבר המודעות לתהליך זהغ כך יתחזק תוקף המסקנות וביסוס הנתונים שביסודןغ כלי זה גם מאפשר לראות כי קיימות אפשרויות אחרות להבנת הסיטואציה ולקבל כי קיימות נקודות מבט נוספותغ בזכות כלי זה ההנחות המוקדמות אינן נתפסות תמיד כמובנות מאליהןغ ויש מקום לשמוע עמדות אחרות ולשתף את בני השיח בדרך שבה התקבלה מסקנה זו או אחרתغ השתמש בסולם החשיבהل כדי לבחון את תקפות הנחותיךغ מסקנותיך ותפיסותיךم כדי להסיק מסקנות מדויקות ומבוססות יותרم כדי ללמוד ולהבין כיצד עמיתך הגיע למסקנותיוم כדי לאתגר מסקנות של בני שיחך ולעזור להם לבסס אותן יותרم כדי לבחון מחדש את אמונותיך ביחס לאדםفלקבוצהفלסיטואציהم כדי להרחיב את שדה הנתונים והעובדות שעליו מתבססות המסקנות והעמדותغ תהליך החשיבה הנעשה צעדغאחרغצעדغ מסייע לשמור על אובייקטיביות ולהגיע למסקנות משותפות ללא קונפליקטغ כיצד תבנה סולם חזק יותרن עצור בכל שלב משלבי הסולם ושאל את עצמךل הבחירה הפרשנות המסקנה מה נראה לי רלוונטיن למה אני שם לבن למה לעובדות האלה דווקאن מה החמצתיن למה אני מפרש כך את הדבריםن אלו פרשנויות נוספות אפשריות כאןن מה ההנחות שליن האם הן מבוססותن איזה מידע ואיזו דרך חשיבה הובילו אותי למסקנהفלשיפוט שליن האם זו בהכרח המסקנה הנכונהن על אילו עובדות היא מבוססתن האם היא מבוססת על כל העובדותن ההחלטות והפעולות למה אני חושב שזה הדבר הנכון לעשותن האם יש פעולות אפשריות אחרות שכדאי לי לשקולن